Allgemeine Geschäftsbedingungen der SIAM CAD Drawing Office Co.LTD§ 1 GeltungsbereichDieallgemeinenGeschäftsbedingungengeltennichtnurgegenüberVerbrauchern,sondernauchgegenüberUnternehmen,juristischenPersonendes öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen im Sinne des § 310 Abs. 1 BGB.SofernessichbeidemAuftraggeberumeinUnternehmen/einenUnternehmer/eineUnternehmerinhandelt,wirdausdrücklichdaraufhingewiesen, dassentgegenstehendeoder vonunserenallgemeinenGeschäftsbedingungenabweichendeBedingungendes Auftraggebersnurdann vonderSIAMCAD Drawing Office Co.LTD als anerkannt anzusehen sind, wenn dieser ausdrücklich schriftlich zugestimmt wird.§ 2 Angebot und VertragsabschlussDervomAuftraggeberunterzeichneteprojektbezogeneDienstleistungsvertragoderRahmenvertragistalsbindendesAngebotimSinnevon§145BGB anzusehen. Innerhalb von zwei Wochen ab Zugang obliegt es dem AN diesen Vertrag anzunehmen. Die Annahme des Vertrags erfolgt in Schriftform.§ 3 Leistungsgegenstand und –umfangSowohlderLeistungsgegenstandalsauchderLeistungsumfangrichtensichnachdemInhaltdesprojektbezogenenDienstleistungsvertragesoder Rahmenvertrages durch die SIAM CAD Drawing Office Co.LTD.Insbesondere maßgeblich sind die zum Zeitpunkt der Auftragsbestätigung geltenden Vorschriften.DieBasisderAuftragsausführungsinddievomBestellerüberlassenenZeichnungen,Konstruktionsvorschläge,Entwürfe,CAD-DatenundPflichtenhefte und sonstigen Vorgaben des Auftraggebers.BereitsvorundauchwährendderAuftragsbearbeitungdurchMitarbeiterderSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDhatderAuftraggeberauf,fürihn erkennbare Probleme und Schwierigkeiten der Auftragsdurchführung hinzuweisen und Zwischenergebnisse zu überprüfen.StelltdieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDnachderAuftragsbestätigungfest,dassdieLeistungennachdenVorgabendesAuftraggebersnichtinder vereinbarten Art und Weise ausgeführt werden können, informiert die SIAM CAD Drawing Office Co.LTD den Besteller umgehend.NotwendigeÄnderungendesLeistungsgegenstandesunddesUmfangserfolgenzwischendemAuftraggeberundderSIAMCADDrawingOfficeCo.LTD durchschriftlicheAnpassungderAuftragsbestätigungundeventuellerberechtigterAnpassungenderbishervereinbartenVergütung.FürdiesenFallist die geänderte Auftragsbestätigung von dem Auftraggeber schriftlich zu bestätigen.§ 4 WeisungsrechtSetztdieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDeigeneMitarbeiterfürdie AuftragsbearbeitungindenRäumlichkeitendes Auftraggebersein,soverbleibtdas WeisungsrechtbetreffenddieserMitarbeiterausschließlichbeiderSIAMCADDrawingOfficeCo.LTD.DiesgiltnichtfürWeisungen,welcheimRahmen von reinen Dienstleistungsaufträgen technische oder sonstige fachliche Weisungen im Hinblick auf die Auftragsbearbeitung betreffen.§ 5 Vergütung und ZahlungPreisangeboteerfolgenausschließlichinSchriftformundhabennachAuftragsbestätigungeineGültigkeitvondreiMonaten.DanachistdieSIAMCAD Drawing Office Co.LTD berechtigt, die Preise entsprechend der allgemeinen Preisentwicklung anzupassen.ImFallvonPreiserhöhungenseitensderSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDistderAuftraggeberberechtigt,innerhalbeinerFristvonvierWochenab Bekanntgabe der Preiserhöhung den Auftrag zu kündigen.IndenPreisenderSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDistkeineMehrwertsteuerenthalten,wirdjedochinRechnungennochmalsexplizithingewiesen. Generellgilt,dassRechnungenanUnternehmenaußerhalbderEUohneUmsatzsteuergestelltwerden.DieseRechnungenwerdenmonatlichzum MonatsendeinFormvonAbschlagsrechnungengestellt.EineendgültigeAbrechnungerfolgtnachAuftragsbeendigungunterBerücksichtigungder bisherigenAbschlagsrechnungen.SollteesimLaufederProjektbearbeitungZahlungsschwierigkeitendesAGgeben,sokannderANaufeine zweiwöchige Rechnungsstellung umstellen.SonstigeKostenwieLiefer-undVersandkosten,Fahrtkostenetc.sindindenPreisennichtenthaltenundwerdengesondertinRechnunggestellt.Die ZahlungderRechnungssummeistinnerhalbvon14TagenabRechnungsdatumohneAbzugausschließlichaufdasinderAuftragsbestätigunggenannte Konto zu leisten. Der Abzug von Skonto ist nur bei schriftlicher besonderer Vereinbarung zulässig.Verzugszinsenwerdengegenüber VerbraucherninHöhevon5ProzentpunktenüberdemBasiszinssatzp.a.undgegenüberUnternehmeninHöhevon9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz p.a. berechnet.Die Geltendmachung eines höheren Verzugsschadens bleibt vorbehalten.FürdenFall,dassdieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDeinenhöherenVerzugsschadengeltendmacht,hatderAuftraggeberdieMöglichkeit, nachzuweisen, dass der geltend gemachte Verzugsschaden überhaupt nicht oder in zumindest wesentlich niedriger Höhe angefallen ist.§ 6 Aufrechnung und ZurückbehaltungsrechteDerKundedarfForderungengegendenUnternehmernurinsoweitaufrechnen,alsseineForderungenunbestritten,rechtskräftigoderzumindest entscheidungsreiffestgestelltsindoderessichumGegenforderungenausdemselbenVertragsverhältnishandelt(diesschließtauch Rückzahlungsansprüche nach Ausübung des Verbraucherwiderrufsrechts mit ein).ZurAufrechnunggegendieAnsprüchederSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDistderAuftraggeberauchberechtigt,wennerMängelrügenoder Gegenansprüche aus demselben Auftragsverhältnis geltend macht.ZurAusübungeinesZurückbehaltungsrechtsistderAuftraggebernurinsoweitbefugtalsseinGegenanspruchaufdemgleichenVertragsverhältnis beruht.§ 7 LieferzeitDerBeginndervonderSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDangegebenenLieferzeitsetztdierechtzeitigeundordnungsgemäßeErfüllungder Verpflichtungen des Auftraggebers voraus. Die Einrede des nicht erfüllten Vertrages bleibt vorbehalten.KommtderAuftraggeberinAnnahmeverzugoderverletzterschuldhaftsonstigeMitwirkungspflichten,soistdieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTD berechtigt, den ihr insoweit entstandenen Schaden, einschließlich etwaiger Mehraufwendungen, ersetzt zu verlangen.Weitergehende Ansprüche bleiben vorbehalten.DemAuftraggeberbleibtseinerseitsvorbehalten,nachzuweisen,dasseinSchadeninderverlangtenHöheüberhauptnichtoderzumindestwesentlich niedrigerentstandenist.SofernvorstehendeVoraussetzungenvorliegen,gehtdieGefahrdeszufälligenUntergangsoderderzufälligenVerschlechterung in dem Zeitpunkt auf den Auftraggeber über, in dem dieser in Annahme- oder Schuldnerverzug geraten ist.DerAuftraggeberkannvierWochennachÜberschreitungeines/einerunverbindlichenLiefertermins/LieferfristdieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTD schriftlich auffordern, binnen einer angemessenen Frist zu liefern.SolltedieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDeinenausdrücklichenLiefertermin/eineLieferfristnichteinhaltenoderaussonstigemGrundinVerzug geraten, so muss der Auftraggeber eine angemessene Nachfrist zur Bewirkung der Leistung setzen.Wenn die SIAM CAD Drawing Office Co.LTD die Nachfrist fruchtlos verstreichen lässt, ist der Auftraggeber berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten.VereinbarteFristen verlängernsichautomatisch, wenndieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDaufgrund vonUmständen,diesienichtzu vertretenhat, wie z.B.höhereGewalt,Streiks,ÄnderungderursprünglichvereinbartenLeistungdurchnachträglicheÄnderungenaufgrundvonVorgabendes Auftraggebers, die Leistung nicht termingerecht erbringen kann.Die Fristverlängerung ist der Dauer und Auswirkung der Verhinderung anzupassen.Weitere gesetzliche Ansprüche und Rechte des Auftraggebers wegen eines Lieferverzugs bleiben unberührt.§ 8 EigentumsvorbehaltDieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDbehältsichdasEigentumandergeliefertenSachebiszurvollständigenZahlungsämtlicherForderungenausdem Vertragsverhältnis vor.DiesgiltauchfürallezukünftigenLieferungenanUnternehmen,auch wenndieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDsichnichtstets ausdrücklich hierauf beruft. § 9 Leistungserfüllung/Gewährleistung und MängelrügeMit Übergabe/Versand der Zeichnungen/Dateien an den Auftraggeber hat die SIAM CAD Drawing Office Co.LTD ihre vertragsgemäße Leistung erfüllt.Der Empfang der Zeichnungen/Dateien ist von dem Auftraggeber umgehend nach Erhalt schriftlich zu bestätigen.OffensichtlicheMängelhatderBestellerumgehendnachErhaltderLeistung,jedochspätestenszehnTagenachEmpfangderLeistung,schriftlichder SIAM CAD Drawing Office Co.LTD mitzuteilen. Anderenfalls sind die Mängelansprüche ausgeschlossen.Soweit es sich bei dem Auftraggeber um einen Unternehmer handelt, wird ergänzend auf die Regelungen in dem § 377 HGB verwiesen.§ 10 Datenschutz etc.Die Abwicklungdes Auftragsverhältnisseserfolgtunter WahrungderGeheimhaltungderBetriebs-undGeschäftsgeheimnissedesBestellersundgiltauch über die Beendigung des Auftragsverhältnisses fort.EbensoverpflichtetsichderAuftraggeberzurGeheimhaltungsämtlicherihmbekanntwerdendenInformationenimRahmendesAuftragsverhältnisses betreffend des SIAM CAD Drawing Office Co.LTD sowohl während des Bestehens des Auftragsverhältnisses als auch nach dessen Beendigung.SofernbeiderAbwicklungdesAuftragsverhältnissesSchutzrechteDritterverletztwerdenstelltderAuftraggeberdieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTD von der Haftung gegenüber den Dritten frei.§ 11 Erfüllungsort, Gerichtsstand, anwendbares RechtFüralleausderGeschäftsbeziehungzwischenderSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDunddemAuftraggeberresultierendenRechtsstreitigkeitensinddie Gerichte am Wohnsitz des Beklagten international zuständig, es sei denn, es besteht eine eigene vertragliche Vereinbarung.AusschließlicherGerichtsstandundfüralleStreitigkeitenausdiesem VertragsverhältnisistderGeschäftssitzderSIAMCADDrawingOfficeCo.LTD,sofern essichbeidemAuftraggeberumeinenKaufmann,einejuristischePersondesöffentlichenRechtsodereinöffentlich-rechtlichesSondervermögen handelt, maßgeblich.§ 12 Hinweis zur außergerichtlichen StreitbeilegungDieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDweistgemäß§36VSBGdaraufhin,dasssiewederbereitnochverpflichtetist,aneinemStreitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Allgemeine Geschäftsbedingungen der SIAM CAD Drawing Office Co.LTD§ 1 GeltungsbereichDieallgemeinenGeschäftsbedingungengeltennichtnurgegenüber Verbrauchern,sondernauchgegenüberUnternehmen,juristischen PersonendesöffentlichenRechtsoderöffentlich-rechtlichen Sondervermögen im Sinne des § 310 Abs. 1 BGB.SofernessichbeidemAuftraggeberumeinUnternehmen/einen Unternehmer/eineUnternehmerinhandelt,wirdausdrücklichdarauf hingewiesen,dassentgegenstehendeodervonunserenallgemeinen GeschäftsbedingungenabweichendeBedingungendesAuftraggebersnur dannvonderSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDalsanerkanntanzusehen sind, wenn dieser ausdrücklich schriftlich zugestimmt wird.§ 2 Angebot und VertragsabschlussDervomAuftraggeberunterzeichneteprojektbezogene DienstleistungsvertragoderRahmenvertragistalsbindendesAngebotim Sinnevon§145BGBanzusehen.InnerhalbvonzweiWochenabZugang obliegtesdem ANdiesen Vertraganzunehmen.Die Annahmedes Vertrags erfolgt in Schriftform.§ 3 Leistungsgegenstand und –umfangSowohlderLeistungsgegenstandalsauchderLeistungsumfangrichten sichnachdemInhaltdesprojektbezogenenDienstleistungsvertragesoder Rahmenvertrages durch die SIAM CAD Drawing Office Co.LTD.InsbesonderemaßgeblichsinddiezumZeitpunktder Auftragsbestätigung geltenden Vorschriften.DieBasisderAuftragsausführungsinddievomBestellerüberlassenen Zeichnungen,Konstruktionsvorschläge,Entwürfe,CAD-Datenund Pflichtenhefte und sonstigen Vorgaben des Auftraggebers.BereitsvorundauchwährendderAuftragsbearbeitungdurchMitarbeiter derSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDhatderAuftraggeberauf,fürihn erkennbareProblemeundSchwierigkeitenderAuftragsdurchführung hinzuweisen und Zwischenergebnisse zu überprüfen.StelltdieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDnachderAuftragsbestätigung fest,dassdieLeistungennachdenVorgabendesAuftraggebersnichtin der vereinbarten Artund Weiseausgeführt werdenkönnen,informiertdie SIAM CAD Drawing Office Co.LTD den Besteller umgehend.NotwendigeÄnderungendesLeistungsgegenstandesunddesUmfangs erfolgenzwischendemAuftraggeberundderSIAMCADDrawingOffice Co.LTDdurchschriftlicheAnpassungderAuftragsbestätigungund eventuellerberechtigterAnpassungenderbishervereinbartenVergütung. FürdiesenFallistdiegeänderteAuftragsbestätigungvondem Auftraggeber schriftlich zu bestätigen.§ 4 WeisungsrechtSetztdieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDeigeneMitarbeiterfürdie AuftragsbearbeitungindenRäumlichkeitendesAuftraggebersein,so verbleibtdasWeisungsrechtbetreffenddieserMitarbeiterausschließlich beiderSIAMCADDrawingOfficeCo.LTD.DiesgiltnichtfürWeisungen, welcheimRahmenvonreinenDienstleistungsaufträgentechnischeoder sonstigefachlicheWeisungenimHinblickaufdieAuftragsbearbeitung betreffen.§ 5 Vergütung und ZahlungPreisangeboteerfolgenausschließlichinSchriftformundhabennach AuftragsbestätigungeineGültigkeit vondreiMonaten.DanachistdieSIAM CADDrawingOfficeCo.LTDberechtigt,diePreiseentsprechendder allgemeinen Preisentwicklung anzupassen.ImFallvonPreiserhöhungenseitensderSIAMCADDrawingOffice Co.LTDistderAuftraggeberberechtigt,innerhalbeinerFristvonvier Wochen ab Bekanntgabe der Preiserhöhung den Auftrag zu kündigen.IndenPreisenderSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDistkeine Mehrwertsteuerenthalten,wirdjedochinRechnungennochmalsexplizit hingewiesen.Generellgilt,dassRechnungenanUnternehmenaußerhalb derEUohneUmsatzsteuergestelltwerden.DieseRechnungenwerden monatlichzumMonatsendeinFormvonAbschlagsrechnungengestellt. EineendgültigeAbrechnungerfolgtnachAuftragsbeendigungunter BerücksichtigungderbisherigenAbschlagsrechnungen.SollteesimLaufe derProjektbearbeitungZahlungsschwierigkeitendesAGgeben,sokann der AN auf eine zweiwöchige Rechnungsstellung umstellen.SonstigeKostenwieLiefer-undVersandkosten,Fahrtkostenetc.sindin denPreisennichtenthaltenundwerdengesondertinRechnunggestellt. DieZahlungderRechnungssummeistinnerhalbvon14Tagenab RechnungsdatumohneAbzugausschließlichaufdasinder AuftragsbestätigunggenannteKontozuleisten.DerAbzugvonSkontoist nur bei schriftlicher besonderer Vereinbarung zulässig.VerzugszinsenwerdengegenüberVerbraucherninHöhevon5 ProzentpunktenüberdemBasiszinssatzp.a.undgegenüberUnternehmen in Höhe von 9 Prozentpunkten über dem Basiszinssatz p.a. berechnet.Die Geltendmachung eines höheren Verzugsschadens bleibt vorbehalten.FürdenFall,dassdieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDeinenhöheren Verzugsschadengeltendmacht,hatderAuftraggeberdieMöglichkeit, nachzuweisen,dassdergeltendgemachteVerzugsschadenüberhaupt nicht oder in zumindest wesentlich niedriger Höhe angefallen ist.§ 6 Aufrechnung und ZurückbehaltungsrechteDerKundedarfForderungengegendenUnternehmernurinsoweit aufrechnen,alsseineForderungenunbestritten,rechtskräftigoder zumindestentscheidungsreiffestgestelltsindoderessichum GegenforderungenausdemselbenVertragsverhältnishandelt(dies schließtauchRückzahlungsansprüchenachAusübungdes Verbraucherwiderrufsrechts mit ein).ZurAufrechnunggegendieAnsprüchederSIAMCADDrawingOffice Co.LTDistderAuftraggeberauchberechtigt,wennerMängelrügenoder Gegenansprüche aus demselben Auftragsverhältnis geltend macht.ZurAusübungeinesZurückbehaltungsrechtsistderAuftraggebernur insoweitbefugtalsseinGegenanspruchaufdemgleichen Vertragsverhältnis beruht.§ 7 LieferzeitDerBeginndervonderSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDangegebenen LieferzeitsetztdierechtzeitigeundordnungsgemäßeErfüllungder VerpflichtungendesAuftraggebersvoraus.DieEinrededesnichterfüllten Vertrages bleibt vorbehalten.KommtderAuftraggeberinAnnahmeverzugoderverletzterschuldhaft sonstigeMitwirkungspflichten,soistdieSIAMCADDrawingOffice Co.LTDberechtigt,denihrinsoweitentstandenenSchaden,einschließlich etwaiger Mehraufwendungen, ersetzt zu verlangen.Weitergehende Ansprüche bleiben vorbehalten.DemAuftraggeberbleibtseinerseitsvorbehalten,nachzuweisen,dassein SchadeninderverlangtenHöheüberhauptnichtoderzumindest wesentlichniedrigerentstandenist.SofernvorstehendeVoraussetzungen vorliegen,gehtdieGefahrdeszufälligenUntergangsoderderzufälligen VerschlechterungindemZeitpunktaufdenAuftraggeberüber,indem dieser in Annahme- oder Schuldnerverzug geraten ist.DerAuftraggeberkannvierWochennachÜberschreitungeines/einer unverbindlichenLiefertermins/LieferfristdieSIAMCADDrawingOffice Co.LTD schriftlich auffordern, binnen einer angemessenen Frist zu liefern.SolltedieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDeinenausdrücklichen Liefertermin/eineLieferfristnichteinhaltenoderaussonstigemGrundin Verzuggeraten,somussder AuftraggebereineangemesseneNachfristzur Bewirkung der Leistung setzen.WenndieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDdieNachfristfruchtlos verstreichenlässt,istderAuftraggeberberechtigt,vomVertrag zurückzutreten.VereinbarteFristenverlängernsichautomatisch,wenndieSIAMCAD DrawingOfficeCo.LTDaufgrundvonUmständen,diesienichtzu vertretenhat,wiez.B.höhereGewalt,Streiks,Änderungderursprünglich vereinbartenLeistungdurchnachträglicheÄnderungenaufgrundvon VorgabendesAuftraggebers,dieLeistungnichttermingerechterbringen kann.DieFristverlängerungistderDauerundAuswirkungderVerhinderung anzupassen.WeiteregesetzlicheAnsprücheundRechtedesAuftraggeberswegen eines Lieferverzugs bleiben unberührt.§ 8 EigentumsvorbehaltDieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDbehältsichdasEigentumander geliefertenSachebiszurvollständigenZahlungsämtlicherForderungen ausdemVertragsverhältnisvor.Diesgiltauchfürallezukünftigen LieferungenanUnternehmen,auchwenndieSIAMCADDrawingOffice Co.LTDsichnichtstetsausdrücklichhieraufberuft.§9 Leistungserfüllung/Gewährleistung und MängelrügeMitÜbergabe/VersandderZeichnungen/DateienandenAuftraggeberhat dieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDihrevertragsgemäßeLeistung erfüllt.DerEmpfangderZeichnungen/DateienistvondemAuftraggeber umgehend nach Erhalt schriftlich zu bestätigen.OffensichtlicheMängelhatderBestellerumgehendnachErhaltder Leistung,jedochspätestenszehnTagenachEmpfangderLeistung, schriftlichderSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDmitzuteilen. Anderenfalls sind die Mängelansprüche ausgeschlossen.Soweitessichbeidem AuftraggeberumeinenUnternehmerhandelt, wird ergänzend auf die Regelungen in dem § 377 HGB verwiesen.§ 10 Datenschutz etc.DieAbwicklungdesAuftragsverhältnisseserfolgtunterWahrungder GeheimhaltungderBetriebs-undGeschäftsgeheimnissedesBestellers und gilt auch über die Beendigung des Auftragsverhältnisses fort.EbensoverpflichtetsichderAuftraggeberzurGeheimhaltungsämtlicher ihmbekanntwerdendenInformationenimRahmendes AuftragsverhältnissesbetreffenddesSIAMCADDrawingOfficeCo.LTD sowohlwährenddesBestehensdesAuftragsverhältnissesalsauchnach dessen Beendigung.SofernbeiderAbwicklungdesAuftragsverhältnissesSchutzrechteDritter verletztwerdenstelltderAuftraggeberdieSIAMCADDrawingOffice Co.LTD von der Haftung gegenüber den Dritten frei.§ 11 Erfüllungsort, Gerichtsstand, anwendbares RechtFüralleausderGeschäftsbeziehungzwischenderSIAMCADDrawing OfficeCo.LTDunddemAuftraggeberresultierendenRechtsstreitigkeiten sinddieGerichteamWohnsitzdesBeklagteninternationalzuständig,es sei denn, es besteht eine eigene vertragliche Vereinbarung.AusschließlicherGerichtsstandundfüralleStreitigkeitenausdiesem VertragsverhältnisistderGeschäftssitzderSIAMCADDrawingOffice Co.LTD,sofernessichbeidemAuftraggeberumeinenKaufmann,eine juristischePersondesöffentlichenRechtsodereinöffentlich-rechtliches Sondervermögen handelt, maßgeblich.§ 12 Hinweis zur außergerichtlichen StreitbeilegungDieSIAMCADDrawingOfficeCo.LTDweistgemäß§36VSBGdaraufhin, dasssiewederbereitnochverpflichtetist,aneinem StreitbeilegungsverfahrenvoreinerVerbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.DieEuropäischeKommissionstellteinePlattformzurOnline-Streitbeilegung (OS) bereit, die Sie hier finden: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.